Airbnb официально подтвердила планы по запуску собственного ИИ-агента в первой половине 2027 года. В отличие от стандартных чат-ботов, ориентированных на текстовое общение, новый инструмент будет использовать «генеративный интерфейс». Система сможет в реальном времени формировать визуальные элементы — карты, фотографии, графики сравнения и маршруты — в зависимости от запроса пользователя. Генеральный директор Брайан Чески подчеркнул, что текущие универсальные ИИ-агенты недостаточно эффективны для планирования путешествий, так как этот процесс требует вдохновения и визуального сравнения вариантов. Агент Airbnb будет интегрирован с данными платформы, что позволит ему помогать пользователям не только на этапе бронирования, но и во время поездки: например, при изменении бронирования, решении вопросов с оплатой или получении круглосуточной поддержки. В будущем компания планирует расширить возможности агента, включив в него услуги и дополнительные сервисы.