На мероприятии Dreamforce компании Salesforce и NVIDIA представили Koa — первую модель для CRM-систем, ориентированную на логические рассуждения. Модель построена на базе NVIDIA Nemotron 3 Super и дообучена на проприетарном наборе синтетических данных, охватывающем почти 30 лет работы в 14 отраслях, включая финансы и здравоохранение. По заявлению разработчиков, в бенчмарке CRM Bench модель Koa демонстрирует производительность на уровне или выше ведущих аналогов, допуская при этом в три раза меньше ошибок. Техническая особенность Koa заключается в возможности развертывания модели полностью на инфраструктуре Salesforce, что позволяет компании контролировать веса и обеспечивать конфиденциальность данных. Согласно отчету, при обучении и инференсе не использовались данные клиентов. В настоящее время Koa уже применяется внутри Salesforce для поддержки сотрудников в Slack, а в октябре стартует пилотный проект с рядом компаний. Общий доступ к модели в регионах США ожидается зимой 2026 года.